Suivi de commande

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Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Comment fonctionne votre suivi

Votre suivi évolue automatiquement, étape par étape, à partir de la date de votre commande.

J+0
Commande reçue
Nous recevons votre commande et votre paiement. La préparation démarre immédiatement.
J+1 à J+3
Préparation
Votre commande est contrôlée et emballée avec soin par notre équipe.
J+4
Expédition
Le colis est remis au transporteur et votre suivi passe en « Commande expédiée ».
J+11 à J+14
Livraison
Livraison à votre adresse 7 à 10 jours après l'expédition.

Une question sur votre livraison ? Écrivez-nous avec la référence de la commande, nous répondons sous 24 h ouvrées.

Où trouver mon numéro de commande ?: Il figure dans l'e-mail de confirmation reçu juste après votre achat (il commence par « MM »). Vous pouvez coller « Commande MM… » ou « #MM… », nous reconnaissons le format.
Sous combien de temps serai-je livré ?: L'expédition intervient sous 4 jours après votre commande, puis la livraison est estimée 7 à 10 jours après l'expédition. Les dates précises s'affichent dans votre suivi.
Mon suivi indique un retard, que faire ?: Rien de votre côté : l'estimation est automatiquement décalée et nous suivons l'acheminement avec le transporteur. Le statut se met à jour dès que le colis progresse.
Mon suivi indique « Échec de livraison »: Contactez notre service client avec votre numéro de commande : nous relançons immédiatement le transporteur et vous proposons une solution (nouvelle livraison ou remboursement).